Tim Cook se disculpa mediante una carta por el servicio de Apple en China

En los últimos meses, Apple ha sido muy criticada y difamada por parte del gobierno y medios chinos debido al servicio de reparación de la empresa. Por ello Tim Cook ha escrito una carta dirigida a los clientes.

En la carta, el CEO se disculpa prometiendo mejorar el servicio aumentando la formación del personal de sus tiendas y los distribuidores oficiales a la par que mejorar el sistema de reparaciones del iPhone 4 y el 4S.

La carta la podéis sacar de la web de Apple en China y traducirla con las herramientas de Google, pero lo que más destaca de los cambios que van a hacer es lo siguiente:

• Mejorar la política de reparación del iPhone 4 y iPhone 4S.
• Proporcionar información más clara y precisa sobre la política de garantía y reparaciones en la web oficial.
• Aumentar la supervisión y la formación de los proveedores autorizados de Apple.
• Asegurar que los clientes pueden comunicarse fácilmente con el servicio de opinión de Apple.

Además, Tim Cook ha añadido:

Somos conscientes de que debido a la falta de comunicación externa en el proceso, se ha dado lugar a la especulación de que en Apple somos arrogantes y no nos importa, o no damos importancia, a las opiniones de nuestros clientes. Expresamos nuestras más sinceras disculpas por cualquier problema o malentendido que esto haya ocasionado a los consumidores.

Las últimas acciones de Apple han demostrado que para ellos el mercado asiático es muy importante por lo que han decidido intervenir ante la campaña de difamación y pedir disculpas, a la par que plantear soluciones.

Vía | Applesfera
Imagen | Applezona